В свежем опросе населения Казахстана удалось зафиксировать интересную тенденцию: уровень полного доверия к противопожарной службе возрос до 86%. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного в апреле-мае 2026 года.
Согласно данным, лишь 4,4% респондентов сообщили, что когда-либо обращались за помощью к пожарным. Этот показатель за последние несколько лет остается практически неизменным, составляя 4,1% в 2023 году и 4,5% в 2024 и 2025 годах. Отметим, что стабильность обращений не помешала службе укрепить свое положение в глазах граждан.
Если сравнивать с предыдущими годами, доверие к службе растет: в 2025 году полный доверие составляло лишь 79,9%, а в 2024-м — 79,4%. А вот доля опрошенных, которые доверяют службе частично, заметно снизилась — с 22,4% в 2023 году до 12,4% в 2026-м. Более того, суммарная доля тех, кто не доверяет службе, упала до 0,7%.
При этом 46,4% респондентов с низким уровнем доверия указали на отсутствие личного опыта взаимодействия с противопожарной службой как главную причину своего сомнения. Интересно, что 33,7% отмечают проблемы, связанные с формализмом и бюрократией в процессе взаимодействия. Эти факторы могут влиять на общее восприятие службы и ей стоит принять их во внимание, чтобы действовать более эффективно.
Интересный факт: несмотря на высокие показатели доверия, действительно лишь 4,4% казахстанцев нуждаются в помощи противопожарной службы, что наводит на размышления о том, насколько качественно служба доносит информацию о своей работе и возможностях. Отсюда возникает вопрос: как укрепить доверие через улучшение коммуникации с населением?
Каждый год в опросе участвуют 18 тысяч домохозяйств — всего 0,35% домохозяйств Казахстана. В условиях такой широкой выборки, результаты могут быть весьма показательными для формирования дальнейшей политики противопожарной службы.
Учитывая высокую степень доверия при низком использовании их услуг, можно с уверенностью предположить: движение в сторону более открытой и доступной работы с населением является важным шагом для противопожарной службы. Такой подход поможет не только укрепить доверие, но и повысить результативность работы службы в целом.