В Казахстане началась оптимизация работы Центров обслуживания населения (ЦОН), что является важным этапом в переходе к цифровым госуслугам. За первое полугодие 2026 года было сокращено 313 штатных позиций в фронт-офисах НАО “Государственная корпорация ‘Правительство для граждан’”, что составляет примерно 4,3% от общего числа сотрудников, сейчас насчитывающего 7232 человека.
Переход на цифровые услуги подразумевает значительные изменения в структуре предоставления государственных услуг. Как было отмечено в официальном ответе Госкорпорации, на начальном этапе оптимизации были сокращены вакантные должности, однако далее могут последовать и более масштабные изменения.
Это решение было принято в условиях изменения потребностей граждан, когда многие госуслуги становятся доступными в онлайн-формате. Простой пример — необходимость личного визита в ЦОН для получения справок или услуг может быть устранена благодаря новым цифровым платформам. Это не только упрощает процесс для граждан, но и помогает государству перераспределить ресурсы, снизив нагрузку на традиционные фронт-офисы.
Однако важно понимать, что не все граждане готовы перейти на новый уровень обслуживания. Пожилые граждане, люди с инвалидностью и те, кто не имеет доступа к интернету, по-прежнему нуждаются в очном обслуживании. Решение этой проблемы требует не только сокращения штата, но и разработки программ по обучению и поддержке таких категорий граждан.
Также остается открытым вопрос о судьбе сотрудников, попавших под сокращение. Работникам, согласившимся на перевод в другие подразделения, предлагаются новые вакансии, но в противном случае им придется соотнести свои дальнейшие планы с условиями трудового законодательства. Существуют также риски, связанные с тем, что не все увольнения будут осуществлены с должным уровнем прозрачности.
В целом, текущая оптимизация является частью более широкой стратегии по цифровизации госуслуг. Дальнейшие действия будут зависеть от успешности внедрения цифровых технологий и реакции граждан на эти изменения. Слушаем ваши мысли на этот счет!